Служба неравнодушных сердец

Забота о пожилых гражданах, инвалидах, поддержка института семьи являются наиболее приоритетными и значимыми направлениями социальной политики государства. В Ржаксинском районе для оказания помощи гражданам, нуждающимся в социальной поддержке, работает Тамбовское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения "Центр социальных услуг для населения Ржаксинского района".

В структуру учреждения входят 3 отдела, предоставляющие государственные услуги населению: отдел социальной поддержки населения, отдел по работе с населением, отделения социального обслуживания граждан на дому.

Отдел по работе с населением осуществляет деятельность по самым разным направлениям: выплата пособий на детей, информирование населения о новшествах в законодательстве в части поддержки семей с детьми, обследование семей на предмет нуждаемости в материальной помощи, работа с многодетными семьями, семьями, находящимися в трудной жизненной ситуации. В 2017 году на предмет пожарной безопасности совместно с представителями территориального отделения надзорной деятельности по г. Уварово, Уваровскому, Мучкапскому и Ржаксинскому районам было обследовано 194 домовладения граждан с детьми с вручением соответствующих памяток. За прошедший год зарегистрировано 8462 обращения граждан к специалистам отдела по работе с населением.

Предоставление мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, расчёт и предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, выдача справок, консультирование и информирование граждан, участие в подворном обследовании граждан на предмет соответствия печного отопления домовладений нормам пожарной безопасности, приём документов для назначения и предоставления компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт, обеспеченность твёрдым топливом и много других вопросов приходится решать специалистам отдела социальной поддержки населения. На 1 января 2018 года в программном комплексе "Регистр граждан, получающих государственную поддержку" зарегистрировано 3952 человека, которым предоставляются меры социальной поддержки по оплате ЖКУ. Благодаря качественной работе и ответственному подходу к изучению поступивших документов, 20 граждан района в истекшем году стали ветеранами труда федерального значения, 97 - присвоено звание "Ветеран труда Тамбовской области".

В клиентской службе бывают редкие минуты тишины. Иногда приходится слышать: "Как здорово у вас, тихо, никого нет". Почему-то некоторым кажется, что работники в это время просто отдыхают. Хочу со всей ответственностью сказать: они в эти редкие спокойные мгновения проверяют данные, оформляют личные дела, общаются с клиентами по телефону, готовят запросы и ответы на них. У нас нет для этого специально отведённого времени. При этом добавлю, что информация от гражданина заносится в базу непосредственно при нём.

"Наша надежда и опора"
Эти слова чаще всего слышим от граждан, находящихся на социальном обслуживании на дому. К ним приходит социальный работник. Это его рабочее место, его труд, его удел.

В учреждении действуют три отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов. Основной вид деятельности отделений - предоставление гражданам, признанным нуждающимися в социальном обслуживании, социальных услуг. Их предоставляют 56 социальных работников. Это опытные, трудолюбивые, доброжелательные и активные люди. Среди них 5 социальных работников имеют высшее образование, 21 - среднее профессиональное, 16 - начальное профессиональное. В основном в учреждении трудятся женщины, мужчин всего 5 человек, хотя порой именно их труд бывает очень востребован на селе. Они регулярно проходят переподготовку, посещают семинары и курсы повышения квалификации. Только в 2017 году переподготовку в соответствии с Профессиональными стандартами прошли 19 социальных работников, получив при этом соответствующее свидетельство.

По состоянию на 1 января 2018 года численность граждан, получателей социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, составила 387 человек (102%) от утверждённого государственным заданием показателя.

Всего с начала 2017 года социальные услуги в форме социального обслуживания на дому получили 437 граждан пожилого возраста: среди них 3 участника Великой Отечественной войны (ВОВ), 34 труженика тыла; 12 вдов участников ВОВ, 158 инвалидов.

В соответствии с Уставом учреждение может предоставлять дополнительные платные социальные услуги и иным категориям населения согласно утверждённого перечня услуг по установленным тарифам на основании поступившего заявления от гражданина и договора.

Регулярно в учреждении изучается общественное мнение населения по вопросам удовлетворённости качеством предоставления социальных услуг. В 2015 году показатель удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг составил 98,3%. В 2016 году показатель удовлетворенности возрос до 99,5%, в 2017 году показатель соответствует уровню прошлого года.

Инновации в работе
Специалисты нашего учреждения постоянно ищут новые формы работы с гражданами старшего поколения. Ведь жизнь состоит не только из решения бытовых насущных проблем, но и маленьких человеческих радостей, которые не всегда доступны пенсионерам. В нашем учреждении успешно реализуются такие проекты, как "Диалог поколений", "С компьютером - на ты", "Тропинка доброты", "Волонтёры - в каждый дом".

С ноября 2017 года в учреждении реализуется проект "Души прекрасные порывы", граждане старшего поколения приходят в Центр социальных услуг заниматься изобразительным искусством. Реализация проекта "Души прекрасные порывы" стала возможна в результате победы Центра социальных услуг для населения Ржаксинского района в конкурсе микрогрантов "Активное поколение". Федеральный координатор конкурса - Пензенский фонд местного сообщества "Гражданский союз".

Региональный координатор - Тамбовская областная общественная организация "Молодёжные инициативы". Партнёры программы "Активное поколение" в Тамбовской области - Общественная палата Тамбовской области и управление по связям с общественностью администрации Тамбовской области. Средства для финансирования проекта предоставлены Благотворительным фондом Елены и Геннадия Тимченко.      

Люди старшего поколения имеют за плечами огромный жизненный опыт, у некоторых из них достаточно много сложных событий и не очень приятных воспоминаний. Отвлекаясь, они получают положительный заряд эмоций, исполняют свои мечты и надежды.

Для любознательных граждан организуем экскурсии по туристическим маршрутам района и области. В основном на современном этапе они носят паломнический и историко-краеведческий характер. Социальный туризм связан с посещением музеев, храмов, святых источников, заповедных мест на территории муниципального образования и региона.

С каждым годом увеличивается количество услуг, предоставляемых населению района учреждением, улучшается качество социальных услуг, совершенствуются и вводятся новые формы и методы работы с гражданами. Ежегодно учреждением исполняется план государственного задания на 100% благодаря профессионализму, квалификации, опыту работы специалистов. Общественный совет при управлении социальной защиты и семейной политики Тамбовской области признал Центр социальных услуг для населения Ржаксинского района лучшим учреждением среди нестационарных учреждений области по качеству предоставления социальных услуг населению в 2017 году. Это, с одной стороны, высокая оценка труда коллектива, с другой - огромная ответственность перед людьми и очень высокая планка для новых дел.